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海容大酒店2月份优秀服务案例培训暨月度明星荣誉徽章授奖仪式
发布日期:2019-04-01 查看次数:9093
  2019年3月29日下午14时,河南海容大酒店2月份优秀服务案例培训暨月度明星及荣誉徽章授奖仪式在五楼会议报告厅成功召开。总经理曹立东先生、执行总经理孙万里先生、各部门负责人及员工共同出席了本次会议。
  首先由综合行政部王鑫带领大家宣读海容大酒店店训:我为是海容人而自豪!我的形象是热情微笑!振兴海容是我的愿望!客人满意是我的追求!海容助我进步!我为海容而奋斗!
  其次,是月度服务明星授奖仪式,先由总经理曹立东先生为月度服务明星获奖者授奖并佩带徽章,接下来由执行总经理孙万理先生为优秀服务明星荣誉徽章获得者授奖并佩带徽章。授奖结束后是中餐厅厨房带来的礼仪展示,礼仪的展示有利于所有员工熟知酒店标准的服务,不断提升酒店在社会公众中的良好形象。
  然后,由营销部总监王蓓女士带来《酒店礼貌》的培训分享,王总监在分享培训中告诉大家礼貌在工作与生活中的重要性以及礼貌细节的注意,每一次对客服都是重要的,对于我们可能只是简单的一个微笑,但给于客人却留下最美好的第一印象。通过本次的培训,更好的加强了一线服务人员的服务质量,提升服务细节,塑造海容服务品牌形象。礼议培训分享结束后,是质量体系部王凤寒女士带来的投诉案例分享,通过近期的投诉案例分享,告诉员工在日常工作中每一次对客服务都是重要的,你的每一次良好的服务,都是提升海容大酒店的服务质量不可或缺的一部分。
  最后进行月度优秀服务案例的分享与评选,在分享会上我们更深刻的感受到一线员工对宾客的用心与付出。他们都在用自己的实际行动为宾客提供优质的亲情化服务,将“亲情成就感动”的服务品牌贯彻在工作的每一个细节当中。


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